Независимая оценка качества

Итоги независимой оценки качества оказания услуг среди учреждений культуры Новосибирской области в 2021 году

Министерство культуры Новосибирской области, Департамент культуры, спорта и молодежной политики провели независимую оценку качества условий оказания услуг учреждениями культуры

В рейтинге библиотек (по совокупности общих критериев) Муниципальное казенное учреждение культуры города Новосибирска «Централизованная библиотечная система Центрального округа по Железнодорожному, Заельцовскому и Центральному районам города Новосибирска» (МКУК ЦБС Центрального округа) получило итоговую оценку 91,46 балла при максимальном значении 100 баллов.

Рейтинг критериев и показателей (интегральное значение по совокупности показателей):

доброжелательность и вежливость работников организации – 99,93 балла;
удовлетворенность условиями оказания услуг – 99,70 балла;
комфортность условий предоставлений услуг – 99,49 балла;
открытость и доступность информации об организации – 97,02 балла;
доступность услуг для инвалидов – 61,16 баллов.

При этом по критерию «доступность услуг для инвалидов» имеется высокий результат по показателю «доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов» – 99,70 балла.

По результатам независимой оценки качества оказания услуг МКУК ЦБС Центрального округа заняла 1-е место среди муниципальных библиотек Новосибирска и 13-е – среди библиотек Новосибирской области.

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг; доброжелательность, вежливость работников; удовлетворённость условиями оказания услуг библиотекой; доступность услуг для инвалидов.

С правовыми актами, регулирующими проведение независимой оценки качества услуг, оказываемых учреждениями культуры можно ознакомиться на сайте Министерства культуры Новосибирской области.